A Visa iniciou testes de uma nova solução de Inteligência Artificial (IA) nos Estados Unidos, com planos de implementá-la no Brasil no início de 2026. A tecnologia visa oferecer um agente de IA generativa capaz de ir além de recomendações, executando ações em nome do usuário, como reservar viagens, dependendo do nível de autorização concedido.
Segundo Vanessa Antunes, vice-presidente de Desenvolvimento de Negócios no Brasil da Visa, a inovação tem potencial para ser “a quarta revolução do comércio”, promovendo mudanças significativas no comportamento do consumidor, conveniência, tecnologia e segurança.
A iniciativa, batizada de Visa Intelligent Commerce, conta com a colaboração de empresas como OpenAI, Microsoft, IBM, Anthropic e Mistral AI. A ação faz parte da estratégia 2030 da Visa, que busca diversificar suas fontes de receita.
A empresa destaca que a IA já faz parte de suas operações há 30 anos, contando atualmente com mais de 2,5 mil engenheiros dedicados à área e um investimento superior a US$ 100 milhões em IA generativa.
Para impulsionar a inovação, a Visa abriu APIs e ferramentas de segurança para desenvolvedores globais criarem agentes de comércio eletrônico. A empresa lançou recentemente um protocolo de controle de regras para esse ambiente.
Além da IA, a tokenização é outra tecnologia chave na estratégia da Visa até 2030. A empresa relata que seus quase 5 bilhões de cartões geraram mais de 13 bilhões de tokens, resultando em mais de US$ 40 bilhões em receita incremental para empresas de e-commerce e economizando mais de US$ 650 milhões em fraudes.
Entre os benefícios dos tokens estão maior segurança, aumento na conversão de vendas e maior confiança para o consumidor.
A Visa também foca em soluções B2B, destacando a crescente adoção do tap-to-phone no Brasil, permitindo que comerciantes usem seus celulares como maquininhas de cartão. O país, junto com Reino Unido e Estados Unidos, lidera o uso dessa tecnologia, com mais de 7 milhões de dispositivos habilitados.
A área de consultoria e análise, chamada de serviços de valor agregado, representa quase um quarto das receitas globais da empresa, incluindo soluções de risco e segurança, que geraram US$ 1,5 bilhão em lucro no último ano, e produtos desenvolvidos em parceria com o setor público. No Brasil, a Visa colabora com o BRB, fornecendo a tecnologia para pagamentos por aproximação no metrô e ônibus de Brasília. A empresa também fornece dados sobre hábitos de turistas estrangeiros à Embratur.
