Passageiros da Azul que perdem o voo enfrentam custos adicionais e a perda de alguns direitos. Ao não comparecer ao embarque, o passageiro está sujeito à cobrança de uma taxa de no-show e precisa arcar com despesas para remarcar a viagem ou adquirir uma nova passagem.
Após perder o voo, não é possível realizar a remarcação sem o pagamento de multa. A Azul orienta que os passageiros que não compareceram ao embarque entrem em contato imediatamente com a companhia aérea para verificar as opções de remarcação disponíveis, que estão sujeitas à cobrança de taxas e à disponibilidade de assentos. A taxa de no-show para voos domésticos é de R$ 450. Em voos internacionais, essa taxa pode chegar a US$ 300 para destinos nos EUA e Europa, ou US$ 60 para voos na América do Sul. Uma exceção é para bilhetes da tarifa MAX em voos domésticos, onde a taxa de no-show é isenta, embora a diferença tarifária possa ser aplicada se o novo voo for mais caro.
A perda do voo não garante o direito a reembolso integral do valor pago. A Azul não oferece reembolso ou crédito em casos de não comparecimento. Contudo, o passageiro tem direito ao reembolso das taxas de embarque, que pode ser solicitado em até 7 dias após a data do voo, seguindo as normas da ANAC.
Ao perder o voo, o primeiro passo é contatar a Azul. Se estiver no aeroporto, procure o balcão de atendimento da empresa. Tenha em mãos seus documentos de identificação (RG e CPF) e o código da reserva. Caso não esteja no aeroporto, ligue para os números 4003-1118 (capitais) ou 0800 887-1118 (demais localidades). Ao entrar em contato, explique a situação e o motivo do não comparecimento e verifique as opções de remarcação. É importante guardar todos os comprovantes e números de protocolo de atendimento.
A Azul não possui uma política de tolerância para atrasos no embarque. O fechamento dos portões ocorre rigorosamente 40 minutos antes da decolagem para voos domésticos e 60 minutos para voos internacionais. A companhia aérea recomenda que os passageiros cheguem ao aeroporto com antecedência mínima de 90 minutos para voos domésticos e 180 minutos para voos internacionais.
Para remarcar um voo para o mesmo dia, o passageiro deve se apresentar no balcão da Azul e solicitar a alteração, estando sujeito à disponibilidade e ao pagamento das taxas aplicáveis. A remarcação no mesmo dia custa R$ 450 para voos domésticos (tarifas Promo, Light e Plus), acrescido da diferença tarifária se o novo voo for mais caro. Não há prioridade para passageiros que perderam o voo.
A perda do voo de ida não implica o cancelamento automático do voo de volta, uma prática considerada venda casada e proibida pelo Código de Defesa do Consumidor. No entanto, é recomendável verificar as condições da tarifa específica do bilhete, pois algumas tarifas promocionais podem ter regras diferentes.
Em casos de no-show, a Azul não gera créditos automaticamente. O valor da passagem perdida é retido como taxa de não comparecimento. Em algumas situações, o valor residual (após a cobrança da taxa de no-show) pode ser mantido como crédito por até 1 ano a partir da data da emissão.
Existem taxas diferentes para remarcar um voo perdido, dependendo da tarifa adquirida. As tarifas Promo não permitem remarcação, sendo necessário comprar uma nova passagem. Já as tarifas Light e Plus cobram uma taxa de R$ 450 para voos domésticos, além da diferença tarifária. A tarifa MAX isenta a taxa de no-show em voos domésticos, mas cobra a diferença tarifária. Para bilhetes comprados com pontos, a taxa é de R$ 450 para voos domésticos, somada à diferença na pontuação entre os voos.
Fonte: www.correiobraziliense.com.br
